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ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの「2年返却プログラム」、契約はしたものの、返却のタイミングや査定の基準まで正しく理解できているでしょうか？
2年返却プログラムは、どこで買うかよりも「いつ・どうやって返すか」という手続き部分で失敗しがちです。
免除されるはずの22,000円が復活したり、想定外の査定料を取られたりします。
この記事では、契約したあとに損しないための手続き・タイミング・査定基準を1本にまとめました。
| 朗報です！ タイミングと査定基準さえ押さえれば、返却で損することは一切なくなります。 通信業界歴15年・元携帯ショップ店長のまさもばが、忖度なしで全知識を整理しました。 |
どのキャリア・機種が一番安く買えるかは、スマホ2年返却ガイドで価格を徹底比較しています。
⚠️この記事は2026年9月時点の情報をもとに作成しています。各社のプログラム名・手数料・査定基準は変更される場合があるため、最新情報は各キャリア公式サイトでご確認ください。
| 💰 買い替え先の基本 | |
| 同キャリアでの機種変更 | 22,000円は免除。 ただしMNP価格帯の割引が使えず総額は高くなりやすい （価格差はこちらで比較） |
| 📅 返却タイミング | |
| 返却可能タイミング | ドコモ：1ヶ月目以降 ／au・SB：13ヶ月目以降 ／楽天：25ヶ月目以降（手数料3,300円） |
| 「返却完了」の定義 | 投函日ではなく倉庫到着・点検完了日 |
| 🔍 査定・費用 | |
| 故障時利用料（保証未加入） | au・ドコモ・楽天は最大22,000円 ソフトバンクは最大22,000〜44,000円（加入日により変動） |
| 査定が一番緩いキャリア | ソフトバンク （画面割れでも追加料金で返却可／2026年8月19日から査定基準が変更） |
| 査定が一番厳しいキャリア | au （背面の擦り傷でも追加料金対象） |
| 査定が一番緩いキャリア | ソフトバンク （画面割れでも追加料金で返却可） |
| ✅ 返却前の準備 | |
| 返却前の必須作業 | ロック解除・データ初期化・SIM取り出し 等 |
この記事でわかること
⬇️次におすすめの記事はこちら
【前提】同じキャリアでの機種変更、本当に得なのか？
ドコモは「いつでもカエドキプログラム」、auは「スマホトクするプログラム＋」、ソフトバンクは「新トクするサポート＋」。
いずれも、端末を返却するときに最大22,000円の利用料がかかるルールに変わりました。
各社は「次も同じキャリアで買えばこの22,000円をタダにします」と案内してきます。
ただし、同じキャリアでの機種変更は「機種変更価格」での購入になります。
他社へのMNPで受けられる特価が使えないケースがほとんどです。
結果として、22,000円は免除されても、本体価格側で数万円高くつくのが実態です。
具体的にどのキャリア・機種でいくら差が出るかは、スマホ2年返却ガイドで最新の価格を徹底比較しています。
この記事では、その前提を踏まえたうえで「損しないための立ち回り」を3ステップで整理します。
- 22,000円は潔く払ってスマホを返す
（免除の条件は無視して、今のキャリアに利用料を払って返却する） - 他社へ乗り換えて新機種を買う
（番号そのままで乗り換え、MNP限定の割引を活用する） - 通信費を見直す
（回線はLINEMOやahamo、UQモバイルなど安いプランに変えて固定費も下げる）
「22,000円がタダになる」という言葉だけを見て決めるのは危険です。
買う場所の損得は上記のガイド記事で比較したうえで、この先は手続き面で損しないコツを押さえていきましょう。
＼返却手数料22,000円分を現金還元でほぼ相殺／
キャンペーンコードは機種によって異なります。
申し込み時は問い合わせフォームの備考欄にコードを記入して問い合わせしましょう。
機種ごとのキャンペーンコードも記事にまとめてます。
知らないと損する！2年返却プログラムの3つのポイント
ここまでで「同じキャリアでの機種変更が損」だとわかりました。
ただ、2年返却プログラムには多くの人が誤解しているポイントがあと3つあります。
これを知らないと立ち回りを間違えるので、順番に確認しましょう。
①｜回線を他社に乗り換えても端末の権利は消えない
「回線を他社に乗り換えたら、iPhoneの割引が終わったり、一括で払わされるのでは」と不安に思う方が多いですが、これは誤解です。
端末の「2年返却プログラム」と、通信回線の「プラン契約」は完全に別物です。
iPhone本体の分割払いや返却の権利は元のキャリアに残したまま、中のSIM＝通信契約だけを安い会社に乗り換えられます。
②｜解約していても購入キャリアに返せば残債免除できる
「残債免除はそのキャリアに居続けないと使えない」と思っている方もいますが、これも間違いです。
他社に乗り換えていても、購入元のキャリアにスマホを返却すれば、22,000円と引き換えに残債免除ができます。
返却まで、自社に居続ける必要はありません。
③｜返却は「2年ジャスト」でなくてもいい
2年ちょうど使う必要はなく、各社の規定タイミング以降ならいつ返してもかまいません。
▶️ 4キャリア｜返却可能になるタイミング
| キャリア | 返却可能タイミング |
| ドコモ | 1ヶ月目以降に返却で残価免除 |
| au・ソフトバンク | 13ヶ月目以降 |
| 楽天モバイル | 25ヶ月目以降（返却時手数料3,300円） |
auで購入した端末を13ヶ月後に手放し、別キャリアの新機種に乗り換えてから旧機種を返却する、という組み合わせも可能です。
返却タイミングを1ヶ月間違えると起きること
どこで買い替えるかが決まったら、次は「いつ・どう返すか」です。
実はこのタイミングを1ヶ月間違えるだけで、免除されるはずの残債が請求され始めます。
ここではドコモ・ahamoを例に、細かい手順まで解説します。
カウント開始は購入翌月から｜ギリギリ狙いは危険
ドコモ・ahamoは、スマホを買った月の翌月が1ヶ月目になります。
たとえば2026年2月にiPhoneを買うと、カウント開始は3月です。
そこから数えて2028年1月が、支払い免除されるギリギリの23ヶ月目にあたります。
もしうっかり24ヶ月目に入ってしまうと、免除されるはずの残債が再び請求され始めます。
▶️ 購入月別｜返却がおすすめの時期（ドコモ・ahamo例）
| 購入月 | 23ヶ月目 （⚠️ギリギリ） | おすすめの返却時期 |
| 2026年2月 | 2028年1月 | 2027年12月頃 |
| 2026年3月 | 2028年2月 | 2028年1月頃 |
ドコモは返却タイミングが23ヶ月目に設定されているので、特に注意してください。
楽天など他キャリアの返却タイミングと注意事項は、スマホ2年返却ガイドでも詳しく紹介しています。
「返却完了」は投函日ではなく倉庫到着・点検日
ここは絶対に勘違いしてはいけないポイントです。
返却が完了したとみなされるのは、ショップやWebで受付をしたタイミングではありません。
端末が倉庫に到着して、点検が終わったタイミングです。
⚠️ 郵送の場合、ポストに投函した日ではなく、相手の倉庫に届いて検品されるまでにタイムラグがあります。
2年経過ギリギリに送ると、到着・点検が期限を1日でも過ぎた瞬間に高い残債が発生します。
店頭で受付してもらえる場合は、その受付日が返却完了タイミングになります。
タイミングがシビアな方は、郵送より店頭持ち込みのほうが確実です。
ドコモは23ヶ月目、au・ソフトバンクは25ヶ月目が返却タイミングの目安です。
損しない返却の4ステップ手順
返却タイミングがわかったら、実際の手続きです。
全体の流れは①タイミングを知る、②買う場所を決める、③先に購入する、④データ移行して返却する、の4ステップです。
タイミングと購入先は先に決めておく
「①タイミングを知る」は、前の章で解説したとおりです。
「②買う場所を先に決める」は、今使っている携帯会社によってお得なルートが変わります。
乗り換えの契約順まで含めた詳細は、別記事もあわせて確認してください。
先に購入してからデータ移行・返却する
一番大事なのは「③返却前に購入する」と「④データ移行して返却」の順番です。
「新しいiPhoneを買ってデータ移行を完全に済ませてから、古いiPhoneを初期化して返す」。
この順番だけは絶対に守ってください。
焦って先に返却してしまうと、新しいスマホが届くまでスマホなしの生活になります。
さらに、iPhone同士を近づけるだけのクイックスタートでのデータ移行ができなくなり、二重で詰みます。
郵送 vs 店舗持ち込み、どちらが確実か
返却方法は「郵送」か「店舗」の2パターンです。
Webで受付できる入口は、ドコモがマイドコモ、ソフトバンクがマイソフトバンク、auがmy auです。
dアカウントが分からない・パスキー登録ができていない場合は、Webから進められません。
その場合は、直接来店して返却しましょう。
| まさもば自身、iPhone15を返却する際、ドコモの端末を他社に乗り換えていたためパスキー登録ができず、直接来店して返却した経験があります。 |
▶️ 郵送と店舗、それぞれの特徴
| 方法 | ⭕メリット | ⚠️注意点 |
| 郵送 | 自分のペースで手続きできる | 到着・点検までタイムラグがあり 期限をまたぐリスクあり |
| 店舗持ち込み | 受付日が返却完了になり、 その場で免除確定 | 予約が必要な場合がある |
ここではドコモ・マイドコモを例に、郵送返却の手順を解説します。
⚠️ 手順1では「プラス対象機種」と「通常」の2つの選択肢が出ることがあります。
今使っている機種がプラス対象なら「プラス対象機種」側から、対象外なら「通常」側から申し込んでください。逆を選ぶと「未契約です」と弾かれます。
申し込み後のキャンセルはできません。「やっぱりやめる」は通用しないので、返却する端末に間違いがないか、申し込み前に確認しておきましょう。
梱包はスマホ本体だけで、箱や充電ケーブルは不要です。
SIMカードを抜き、データを初期化してください（「iPhoneを探す」は必ずオフに）。
初期化が終わったら、付属のプチプチに入れて封筒に入れ、ポストに投函するだけです。
画面割れや機能不良があると、最大22,000円の故障時利用料が別途請求されます。
初期化前に、状態を確認しておきましょう。
返却には期限もあります。申し込みの翌月末までに端末をキャリアに届ける必要があるので、返却キットが届いたらすぐに梱包・発送しましょう。
返却で損しないための4つの鉄則
この章のポイントを4つにまとめます。
- ドコモは23ヶ月目の前月から動き始める
- 返却より先に新しいスマホを買う
- 梱包や査定が不安なら、ドコモショップへの持ち込みが安心（ahamoユーザーも手数料無料）
- 返却完了は、投函日ではなく倉庫到着・点検完了のタイミングで決まる
まさもば自身、iPhone16で実際にウェブ申請から返却完了まで試しました。
| 11月4日にウェブ申請、11月12日にキット到着、11月20日に完了メール受信で、トータル16日間かかりました。 月末ギリギリに申し込むと、期限に間に合わない可能性があるので、余裕を持って動くことをおすすめします。 |
4キャリアの査定基準を徹底比較｜どこが一番厳しい？
返却手続きの最後の関門が「査定」です。
画面割れや傷があると、最大22,000円の追加料金がかかります。
ただし、この査定基準はキャリアによってまったく違います。
ここでは公式情報をもとに、4キャリアを比較します。
全キャリア共通の返却NG条件
まず、全キャリア共通で「返却不可」になる絶対NGの状態を確認しておきましょう。
- 電源が入らない
- ロックが解除されていない
- データが初期化されていない
- 改造や非純正部品への交換がある
- IMEI（製造番号）が確認できない
- 筐体が著しく変形・膨張している
特にロック解除とデータ初期化は返却前の絶対必須作業です。
忘れずに行いましょう。
4キャリア｜追加料金・査定基準の比較
査定結果は、次の3段階に分かれます。
- 良品：追加料金なし
- 損傷品：追加料金を払えば返却OK
- 受付不可品：プログラム自体が使えない
この線引きが、キャリアによって全然違います。
| キャリア | 保証加入時 | 保証未加入時 | 特徴・注意点 |
| au／UQ 🔴 最も厳しい |
2,200円 | 22,000円 | 背面・側面の擦り傷や 複数の小傷でも対象になる |
| ドコモ／ahamo 🟡 やや厳しい |
2,200円 | 22,000円 | 「著しい」損傷は受付不可の 判断基準が明確でない |
| 楽天モバイル 🟡 やや厳しい |
6,600〜3,700円 | 22,000円 | 受付不可品は残債全額請求。 査定基準は写真付きで公式公開 |
| ソフトバンク／ワイモバイル 🟢 最も緩い |
割引なし | 8/18までの加入：最大22,000円 8/19以降の加入：最大44,000円加入日でその後2年間の条件が固定 |
2026年8月19日から査定基準が変更。 画面割れでも受付不可にはならないが、加入日で負担額が変わる。 詳しくはソフトバンク2年返却改悪の記事で解説。 |
auは背面の擦り傷や画面の小さな傷でも故障時利用料の対象になります。
ケースを必ずつけたうえで、保証サービスへの加入もセットで検討してください。
結局どこが一番厳しい？厳しさランキング
公式情報をもとに整理すると、査定の厳しさは次の順になります。
良品判定を受けられる可能性が、4キャリア中もっとも低いキャリアです。
ただし共通の注意点として、どのキャリアも保証未加入で損傷があると最大22,000円かかります。
今の契約で保証サービスに入っているかどうか、今すぐ確認しておきましょう。
＼査定ゆるめのソフトバンク窓口をチェック／
返却前の最終チェックリスト
最後に、返却前に必ず済ませておきたい項目をチェックリストにまとめました。
ひとつでも抜けていると、返却不可や追加料金の原因になります。
⚠️ キャリア別の追加注意
- au
SペンつきのGalaxyはSペンも一緒に返却しましょう - ソフトバンク
ウェアラブルのバンド欠品は+2,000円かかります。付属品も忘れずにそろえましょう（ACアダプタ・電源ケーブルの破損紛失ペナルティ+5,000円はパソコン製品の返却時のみで、スマホ本体の返却には影響しません） - 楽天
受付不可品は残債全額請求。返却前に必ず公式サイトで状態を確認しましょう
よくある質問（Q&A）
いいえ、問題ありません。
端末の返却プログラムと通信回線の契約は別物です。回線だけ他社に乗り換えても、購入元のキャリアに返却すれば残債免除を受けられます。
2年ジャストである必要はありません。
ドコモは1か月目以降、au・ソフトバンクは13か月目以降、楽天は25か月目以降であれば、いつ返却してもプログラムの対象になります。
キャリアによって基準が大きく異なります。
auは小さな擦り傷でも対象になりやすい一方、ソフトバンクは画面割れでも追加料金を払えば返却可能です。
保証サービスに加入していれば、追加料金を大きく抑えられます。
むしろ先に新機種を契約するのが正解です。
新しいスマホでデータ移行を完全に済ませてから、古い端末を初期化して返却してください。
先に返却すると、スマホなしの期間ができたり、データ移行が面倒になったりします。
まとめ｜2年返却の手続きで損しない3つの鉄則
今回の内容をまとめると、スマホ2年返却の手続きで損しないための鉄則は次の3つです。
返却は「23か月目の前月」に動き始めます。1か月のズレで残債が復活します。先に新機種を買い、データ移行を済ませてから返しましょう。
一番厳しいのはau／UQ、一番緩いのはソフトバンク／ワイモバイル。保証未加入で損傷があると、全キャリア最大22,000円かかります。ロック解除・データ初期化は、絶対に忘れないでください。
どこで買うかは、価格比較記事にお任せしましょう。
契約したあとの手続き・タイミング・査定を正しく押さえていれば、返却で損することは一切なくなります。
＼今の契約、そのままにしておくのはもったいない／
ソフトバンクへのMNPがオペレーターとやりとりしながらできる窓口です☝️
査定基準が一番緩いキャリアでもあるので、返却のハードルも比較的低く済みます。
キャンペーンコードは機種によって異なるので、申し込み時に問い合わせフォームの備考欄で確認してください。
詳しくは動画でも！
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